سياسة الاستبدال والإرجاع ورد الأموال

نحن في هوم نافا سنتر (مؤسسة نافا المتميزة التجارية، سجل تجاري رقم: 4603159569) نؤمن أن راحتك وثقتك هي أولويتنا القصوى عند التسوق من متجرنا.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب الفعلي.
(تستغرق مدة تجهيز الطلب لدينا 2 يوم عمل، ومدة الشحن والتوصيل المتوقعة هي 5 أيام عمل، وتبدأ فترة الـ 7 أيام فور توقيعك على استلام الشحنة من ناقل الشحن).
2. شروط حالة المنتج
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية تمامًا، ونظيفًا وغير مستخدم.
مغلفًا بغلافه الأصلي الكرتوني بالكامل دون فتح أو إتلاف.
مرفقًا بجميع الملحقات والكتيبات والهدايا الترويجية إن وجدت.
خاليًا من أي عيوب أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
مع تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لإثبات الشراء.
3. الحالات والمنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على الجودة والصحة العامة، تُستثنى الحالات التالية من الإرجاع والاستبدال:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلاف كرتونها الأصلي.
السلع الاستهلاكية أو القابلة للتلف السريع (مثل حبوب القهوة والهيل والمواد الغذائية) بعد فتح غلافها الأصلي لأسباب صحية.
المنتجات المصنعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
أجهزة ركن القهوة والآلات الكهربائية: تخضع للفحص الفني عند الإرجاع، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائيًا إذا تم استخدامها، أو وضع الماء والبن بداخلها، أو تجربة تشغيلها، وذلك لضمان سلامة المنتج وجودته تشغيليًا.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلبك، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال (واتساب): +966553559089
يرجى تزويدنا بـ: (رقم الطلب - سبب الإرجاع - صور واضحة للمنتج وتغليفه من جميع الجهات).
5. رسوم الشحن وتكاليف الإرجاع
خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا كان سبب الإرجاع يعود لخطأ في الشحن أو وجود عيب مصنعي في المنتج، تتحمل مؤسسة نافا المتميزة التجارية كامل تكاليف الشحن والإرجاع دون أن يتكفل العميل بأي رسوم.
رغبة العميل (تغيير الرأي) بعد الاستلام: يتحمل العميل رسوم الشحن حسب شركة الشحن التي اختارها عند الطلب، وتختلف قيمتها من شركة لأخرى، بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع الموضحة في البند 6، وتُخصم جميعها من المبلغ المسترد. ويتحمل كذلك رسوم شحن المنتج الجديد في حال طلب الاستبدال.
إلغاء الطلب قبل الشحن: لا تُخصم رسوم شحن، ويقتصر الخصم على رسوم بوابة الدفع الموضحة في البند 6.
6. طريقة ومدة إعادة الأموال
يتم استرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة، بعد استلام المنتج وفحصه (في حالة الإرجاع بعد الاستلام)، أو بعد تأكيد إلغاء الطلب (في حالة الإلغاء قبل الشحن):
أ) الدفع نقدًا عند الاستلام
تُعالج عملية الاسترجاع خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
يُحوَّل المبلغ إلى الحساب البنكي (آيبان) الذي يزوّدنا به العميل.
في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، لا يوجد مبلغ مدفوع ولا تُطبَّق أي رسوم.
ب) الدفع بالبطاقات (مدى – فيزا – ماستركارد)
يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء.
تُعالج عملية الاسترجاع خلال 2–7 أيام عمل، ويظهر المبلغ في حساب العميل خلال 2–7 أيام عمل حسب البنك المُصدِّر.
عند الإلغاء قبل الشحن: 1.5 ريال (رسم ثابت) + 2% من قيمة الطلب. (رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد).
عند الإرجاع بعد الاستلام بناءً على رغبة العميل: يُخصم رسوم الشحن حسب شركة الشحن التي اختارها العميل + 1.5 ريال (رسم ثابت) + 2% من قيمة الطلب.
ج) الدفع عبر تمارا
عند الإلغاء قبل الشحن: يُخصم 1.5 ريال (رسم ثابت) + 2% من قيمة الطلب.
عند الإرجاع بعد الاستلام بناءً على رغبة العميل: يُخصم رسوم الشحن حسب شركة الشحن التي اختارها العميل + 1.5 ريال (رسم ثابت) + 2% من قيمة الطلب.
هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.
د) الدفع عبر تابي
عند الإلغاء قبل الشحن: يُخصم 1.5 ريال (رسم ثابت) + 2% من قيمة الطلب.
عند الإرجاع بعد الاستلام بناءً على رغبة العميل: يُخصم رسوم الشحن حسب شركة الشحن التي اختارها العميل + 1.5 ريال (رسم ثابت) + 2% من قيمة الطلب.
هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.
7. المنتجات التالفة أو الخاطئة عند الوصول
في حال استلامك لمنتج تالف نتيجة الشحن أو مختلف عن طلبك، يرجى إخطارنا فورًا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام عبر وسائل التواصل المعتمدة مع إرفاق الصور. سنتولى استبدال المنتج لك مجانًا بالكامل أو استرداد أموالك فورًا.
8. المنتجات المخفضة والعروض
جميع المنتجات المخفضة والتي تباع خلال فترات التخفيضات والعروض السنوية تخضع بشكل كامل لنفس شروط وسياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه دون أي استثناء، بشرط بقائها بحالتها الأصلية وتغليفها المغلق.
9. التوافق والأنظمة المعمول بها
تخضع هذه السياسة وتتوافق تمامًا مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، لضمان أعلى مستويات الأمان والموثوقية لتجربتكم.
10. آلية التعاقد عند الدفع المسبق والتفاوتات التصنيعية الطفيفة
عند إتمام الشراء والدفع الكامل عبر المتجر، يكون التعاقد على منتج موصوف بمواصفات دقيقة (الماركة، الموديل، القدرة، المقاس)، وليس على قطعة محددة بعينها، التزامًا بتوفير المنتج بهذه المواصفات في ذمة المتجر. وعليه:
في حال انقطاع المنتج تمامًا من السوق وعدم القدرة على توفيره بنفس المواصفات، يُعتبر ذلك عجزًا عن التسليم، ويحق للعميل حينها إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي اقتطاع.
قد تحدث فروقات طفيفة وغير جوهرية بين المنتج المستلم والصورة المعروضة، ناتجة عن اختلافات تصنيعية بسيطة من المصنّع أو المورد (كدرجة اللمعان، أو درجة تظليل اللون، أو تفاصيل التشطيب النهائي)، دون أن يؤثر ذلك على المواصفات الأساسية المعلنة (الماركة، الموديل، القدرة، الأداء الوظيفي). لا تُعد هذه الفروقات عيبًا أو مخالفة للطلب، ولا تندرج ضمن حالات الاسترجاع أو الاستبدال، كونها ضمن الحدود الطبيعية المقبولة تصنيعيًا.
11. طلبات الطباعة المخصصة (ملزمات، ملفات، كتب)
عند الطلب، يختار العميل: الملف، ونوع الطباعة (ملوّن/أبيض وأسود)، والمنتج المناسب لعدد الصفحات، ونوع التغليف (حلزوني بلاستيك أو تدبيس مع لصق).
هذه المنتجات مصنّعة حسب طلب العميل، وتخضع لاستثناء البند (3) بعد الطباعة، ولا يتحمل المتجر أي خطأ في الاختيار، ولا يحق للعميل الإلغاء أو الاسترجاع.
يتواصل المتجر عبر الواتساب في حال وجود خطأ في الاختيارات المدخلة من قبل العميل قبل الطباعة.